Yeni Adreste Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Temmuz ayının ilk haftasından itibaren yeni taşınacağım adrese nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında açıkça evleneceğimi, kendi evime nakil almak istediğimi ve adresimi verdiğimi belirttim. Bana bu adrese nakil yapılabileceği, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak o günden beri internetsiz kaldım ve online çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte benden tapu ve faturalar istendi, hepsini eksiksiz iletmeme rağmen kimse gelip yeni adreste altyapı olup olmadığına bakmadı. Müşteri hizmetlerini ve Türk Telekom bayisini defalarca aradım ve ziyaret ettim, her seferinde iki gün içinde geleceklerini söylediler, sonra da yoğunluk bahanesi ile oyalandım.

En sonunda bayideki çalışanlar, yeni adreste altyapı olmadığını, bu durumda ücretsiz iptal hakkım doğabileceği için sürecin özellikle geciktirildiğini, port olmadığına dair herhangi bir belgenin de ellerine ulaşmadığını ifade ettiler. Şu anda eski evimde oturmuyorum, o eve başka insanlar taşınacak, benim internetim ise nakil süreci yüzünden ortada kalmış durumda ve bu nedenle hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Müşteri numaram 1786432836’dır. Türk Telekom’dan öncelikli talebim, yeni adresteki durumun derhal netleştirilmesi ve altyapı varsa internetimin acilen bağlanmasıdır. Eğer altyapı yoksa da hiçbir şekilde daha fazla oyalanmadan, ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, sürecin bu şekilde sürdürülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve devamında tüm yasal yollara müracaat edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.