İnternet Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Belgeler Görünmüyor Ve Haksız Fatura Kesildi

1 Eylül’de yeni evime taşındım. 4 Eylül’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle istenen tüm belgeleri aynı gün Gmail hesabımdan e*********@turktelekom.com.tr adresine ilettim. Herhangi bir geri dönüş olmadığı için 11 Eylül’de yine aynı adrese gerekli belgeleri ikinci kez gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen 25 Eylül’de, yani son gün olduğunu belirterek beni aradılar ve sistemde belgelerin görünmediği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Belgelerimin eksik olduğu iddia edildi, oysa ben hem zamanında hem de iki kez iletmiş durumdayım. Bu süreçte nakil işlemi yapılmadığı için internetim haksız yere donduruldu ve yaklaşık 25 gündür internet hizmeti alamadığım halde bu dönem için faturalanacağım bilgisi tarafıma iletildi.

Yeni adresime internet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmeti alamadığım bu süreye ilişkin herhangi bir fatura ya da ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı adli mercilerde arayacağımı ve mevcut operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.