İnternet Kesintisi Yaşanan Bir Ay İçin Tam Fatura Kesilmesi

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğim kapsamında Mardin Artuklu’daki adresimde “Fiber’de Efsane Fırsat Kampanyası” paketini kullanıyorum. 30 Temmuz 2026 tarihinde başlayan ve 28 Ağustos 2026’ya kadar süren arıza nedeniyle bu süre boyunca ev internetimizi fiilen hiç kullanamadık. Buna rağmen tarafıma vergiler dahil yaklaşık 463 TL tutarında tam fatura çıkarıldı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez arayıp her seferinde interneti kullanamadığımızı belirterek kayıt oluşturdum. Her defasında ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi, ancak bağlantı ya hiç gelmedi ya da saniyelik, kesik kesik gelip hemen tekrar koptuğundan pratikte internete giremedik. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sistemlerinde ara ara da olsa internetin gelmiş göründüğünü söyleyerek faturada indirim veya iade anlamında genel bir işlem yapamayacaklarını iletti.

Sadece 23–27 Ağustos tarihleri arasında hiç bağlantı görünmediği gerekçesiyle fatura üzerinden bu kısa dönem için düşüm yapıldı, fakat 30 Temmuz–28 Ağustos arasındaki dönemde internet hizmetinden yararlanamadığımız, sık sık kopma ve bağlantı sorunları yaşadığımız arıza kayıtlarında da sabit olduğu halde geri kalan günler için hiçbir indirim yapılmadı. Hizmetten neredeyse bir ay boyunca faydalanamamamıza rağmen tam fatura kesilmesini ve arıza kayıtlarına rağmen bu durumun göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle 30 Temmuz–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında kullanılamayan hizmete ilişkin faturamın yeniden incelenmesini, bu döneme ait ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade veya fatura indirimi olarak yansıtılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.