to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelişmemesi
Türk Telekom üzerinden evimde 100 Mbps sabit internet kullanıyorum. Kentsel dönüşüm nedeniyle binada bir çalışma sonrasında arıza meydana geldi. Aynı binadaki diğer dairelere internet verilmiş olmasına rağmen, benim dairemin internet bağlantısı hâlâ yapılmadı ve teknik servis gelerek kontrol dahi etmedi.
Bu sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, bakılıyor” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. İstanbul Güngören, Haznedar Mahallesi Cami Sokak’taki adresimde günlerdir internetsiz kaldım ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Arızamın acil olarak giderilmesini, daireme teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet süresince faturama gerekli indirim ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom iş yeri sabit internet aboneliğimizde 5 Mart’tan bu yana süren bir arıza bulunmasına rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. İnternet bağlantımız olmadığı için iş yerimizdeki sistemleri kullanamıyoruz.
E-ticaret firması olarak çalışıyoruz ve internet kesintisi nedeniyle işlerimiz ciddi anlamda aksadı. Tüm işlemlerimizi mecburen cep telefonu üzerinden, oldukça yavaş ve zorlayıcı şekilde yapmaya çalışıyoruz. Bu durum ticari faaliyetlerimizi sekteye uğrattığı gibi maddi zarara da neden oluyor. Yan dükkandaki komşumuz da aynı şekilde mağdur ve o da fatura kesemiyor.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım, komşum da ayrıca arıza bildiriminde bulundu. Bize verilen bilgi, arızaya bakmak için ayın 21’ine kadar kimsenin gelmeyeceği yönünde oldu. Güngören/İstanbul’daki Sanayi Mahallesi Hızır Reis Sokak No: 19-b adresindeki iş yerimizde bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Türk Telekom’dan talebimiz, acilen teknik ekibin uzaktan işlemle değil, fiziki olarak iş yerimize gelerek arızayı yerinde incelemesi ve bağlantımızı bir an önce kullanabilir hale getirmesidir. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığımız ticari mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyoruz.
Merhaba sizde şikayetimiz yayınlanınca hemen yapıldı
