Teknik Servis Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 3 Eylül Perşembe günü modemimde internet bağlantısı olmasına rağmen internete çıkış olmaması nedeniyle teknik servis kaydı oluşturdum. Gelen teknik servis ekibi modemimdeki bağlantıları söküp ertesi gün yeniden geleceğini ve hattımı fiber altyapıya geçireceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Her aradığımda iş emrinin oluşturulduğu, ertesi gün belirli bir saatte gelineceği söyleniyor ancak verilen saatlerde kimse gelmiyor. Teknik ekip gelecek diye evde beklemek zorunda kalıyorum, işe gidemiyorum ve evden çalışıyorum fakat internet olmadığı için işimi mobil internet üzerinden sürdürmek zorunda kaldım.

Bu süreçte mobil veri paketim tamamen bitti ve üzerini ücretli olarak aşmak zorunda kaldım. Tüm bu ek maliyetler ve zaman kaybı Türk Telekom’un süreçleri yerine getirmemesinden kaynaklanıyor. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine ertesi gün geleceklerini söylediler ancak daha önce verilen sözler tutulmadığı için bu bilginin de güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Ev internetimin acilen tekrar aktif edilmesini, fiber geçişi yapılacaksa bunun net bir tarih ve saatle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri paketim ile paketin üzerindeki aşım ücretlerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.