İnternet Kesintisi Ve Tam Fatura Ödemesi Şikayeti

6 Temmuz tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimi “bölgede genel arıza var” denilerek kullanamıyorum. Arızanın giderileceği tarih önce iki kez ertelendi, son olarak 20 Ağustos’ta çözüleceği söylendi ancak hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Yaklaşık iki aydır internet hizmetinden yararlanamadan her ay tam fatura kesiliyor. 24 saati aşan kesintilerde günlük fatura indirimi yapılması gerekirken, hiç internet kullanmamışım gibi tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda ezberlenmiş, otomatik cevaplarla sadece “bölge arızası” olduğunu söyleyip geçiyor.

Aynı altyapıyı kullandığımız yan komşularımın evinde internet varken, benim hattımda internet olmamasına rağmen hâlâ buna “bölgesel arıza” denilmesini kabul edemiyorum. Sorunun büyük ihtimalle modem veya hattıma özel bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum fakat müşteri hizmetlerine bunu bir türlü anlatamıyorum, teknik olarak detaylı bir inceleme yapılmıyor.

Bu süreçte, keşke daha yüksek ücret ödeyerek Turkcell box tercih etmiş olsaydım diye pişmanlık yaşıyorum. Artık imkanım olduğu anda Turkcell box’a geçmeyi düşündüğümü, Türk Telekom’dan da bu yaşadığım tecrübe nedeniyle uzak durmayı planladığımı belirtmek istiyorum.

Arızanın acil olarak giderilmesini, evimde yeniden kesintisiz internet hizmeti almaya başlamayı ve internet kullanamadığım dönemlere ait faturalardan kesinti yapılmasını, mümkünse bu süreler için ücret alınmamasını talep ediyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek istemiyorum.