to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Açıklamaları
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 17.07.2026 tarihinde internet erişimimde sorunlar yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgedeki arızanın doğal afetten kaynaklandığını, çalışmaların sürdüğünü ve internetin 07.08.2026 saat 13.00’te verileceğini söylediler. Ancak belirtilen tarihte ve saatte internetim hala gelmedi.
Arıza kayıtlarımı incelediğimde 15.07.2026 tarihinde 5761****43 numaralı, “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak açılmış bir arıza kaydım olduğunu ve kaydın “teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde göründüğünü gördüm. Buna rağmen tarafıma verilen tarihlerde sorun giderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda internetin bu kez gece 00.00’dan sonra, yani saat 01.00 civarında verileceği bilgisi verildi. Gece olduğunda da internet gelmeyince yeniden aradım ve önceki görüşmede verilen bilginin doğru olmadığını, bana yanlış bilgi aktarıldığını öğrendim. Telefonda konuştuğum kadın müşteri temsilcisinin beni oyalayıp başından savmak için gerçeğe aykırı bilgi verdiğini düşünüyorum.
Ben Fatma Koçak olarak, hem uzun süreli internet kesintisi yaşamam hem de müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.
