to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisinin Bireysel Çözülmesi Ve Fatura İndirimi Talebi
Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetimde 2 Ağustos 2026 tarihinde, Mardin ili Artuklu ilçesindeki adresimde tamamen kesinti yaşamaya başladım. 7045116654 hesap numaralı internet aboneliğim üzerinden 444 0 375 çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açmak istediğimde, telesekretere yönlendirildim ve bölgemde elektrik, fiber kablo kesintisi veya altyapı problemlerinden kaynaklı genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve arızanın 3 Ağustos 2026 saat 19.00’da giderilmesinin planlandığı bilgisi tarafıma otomatik mesajla iletildi.
Belirtilen tarih ve saatte arıza giderilmeyince çağrı merkezini yeniden aradım, yine telesekretere yönlendirildim ve bu kez aynı metinle birlikte arızanın 4 Ağustos 2026 saat 19.00’da giderileceği söylendi. Ancak ben aynı fiber altyapısını kullanan 10 daireli bir apartmanda oturuyorum ve bu süreçte apartmanda yalnızca 2 dairenin internetinin kesik olduğunu, diğer abonelerin hizmet almaya devam ettiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma “genel arıza” bilgisinin otomatik olarak verilmesi hem yanlış hem de yönlendirici olmuştur.
Bu bilgiden sonra çağrı merkezini arayarak, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ve arızanın devam ettiği konusunda ayrıca şikayet bildiriminde bulundum. Şikayetimin incelenmesi 2 gün sürdü ve 6 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisi beni aradı, ancak neredeyse telesekreterdeki mesajı tekrar etti, yine genel arızadan bahsetti. Ben ise apartmanda diğer dairelerde internet olduğunu, yalnızca 2 dairede internet olmadığını, bu nedenle genel bir arıza olamayacağını, büyük ihtimalle port konfigürasyonu ya da benzeri bireysel bir işlem yapılması gerektiğini düşündüğümü belirttim. Temsilci ise başka bilgi veremeyeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Bugün itibarıyla internet kesintisi sorunum hâlâ devam etmektedir ve uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, hesabıma bağlı hattım için teknik ekibin bina ve port kontrollerini gerçekten yapmasını, sorunun bireysel arıza olarak ele alınarak en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımda hakkaniyetli bir indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.
