İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

İstanbul Kağıthane’deki evimde, aynı zamanda evden çalıştığım için işimi de yürüttüğüm internet hattım 5–6 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Türk Telekom ve TurkNet üzerinden günlerdir arıza bildirimi yapmamıza rağmen sorun hâlâ devam ediyor, bu süreçte bilgisayar üzerinden çalışamadığımız için işlerimiz ciddi şekilde aksadı ve mağdur durumda kaldık.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştığımızda, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz ve her seferinde otomatik olarak arıza kaydı oluşturmaya yönlendiriliyoruz. Defalarca aramamıza rağmen “SMS ile bilgilendirme yapılacağı” söylenmesine karşın tarafımıza uzun süre herhangi bir SMS gelmedi. Yaklaşık 10. Aramamızda ancak bir SMS alıp “arıza kaydınız oluşturuldu” bilgisi verildi fakat buna rağmen hâlâ internet bağlantımız sağlanmadı.

Hem Türk Telekom’un hem de TurkNet’in bu kadar uzun süre hiçbir somut çözüm sunmaması ve iletişimsiz bırakması nedeniyle çok üzgün ve kızgınız. Arızanın ivedilikle giderilmesini, bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafımıza en azından bir özür ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde internet sağlayıcısını değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.