to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Uzaktan Çalışmayı Aksattı, Hızlı Servis Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım Türk Telekom sınırsız ev internetim yaklaşık 4–5 gündür tamamen kesik durumda. Modem açık olmasına rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum.
Bu süre içinde hem uzaktan çalışmam hem de derslerim internetsizlik nedeniyle ciddi şekilde aksadı, ayrıca evde televizyon ve diğer internet tabanlı hizmetleri de kullanamaz hâle geldik. Sürekli arayıp duruma çözüm aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve hâlâ bağlantı sağlanmadı.
Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, mümkünse en kısa sürede ekip gönderilerek evime gelinmesini, hattımdaki arızanın yerinde tespit edilip hemen düzeltilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım bu döneme ilişkin tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 2 Mart tarihinden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen fatura işlemeye ve ücretlendirme devam ediyor.
2 Mart’ta 444’lü müşteri hizmetlerini arayarak durumu müşteri temsilcisine ilettim ve arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ancak o günden bu yana ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bir teknik ekip yönlendirildi, bağlantımda da hiçbir düzelme olmadı.
İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi adresimde uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve internet arızamın daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunu makul bir süre içinde kalıcı olarak çözemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin koşulsuz şartsız feshedilmesini istiyorum.
02 Mart 2026 tarihinden bu yana evimde kullanmakta olduğum Türk Telekom sabit internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Bu süre içerisinde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun hala giderilmemiştir ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Evde interneti aktif kullanan kişiler bulunmaktadır. Çocuklarım internet üzerinden ders çalışmak zorunda kalmakta, ayrıca evden internet üzerinden çalışan bir yakınım bulunmaktadır. Bunun yanı sıra televizyon hizmetimiz de internet üzerinden (Tivibu) çalıştığı için televizyonu dahi kullanamaz hale gelmiş durumdayız. Günlerdir internet hizmeti alamadığımız için ciddi şekilde mağdur edilmekteyiz. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemekte ve sorun çözülmemektedir. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süre hizmet verilememesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ilgili kurumların konuyu incelemesini, arızanın en kısa sürede giderilmesini ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer söz konusu internet arızası en kısa sürede giderilmeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan mevcut internet taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Ayrıca tarafıma uzun süredir hizmet verilmemesine rağmen aboneliğimin aktif görünmesi ve faturalandırmanın devam etmesi Tüketici Hakları açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
