Uzun Süreli İnternet Kesintisi Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde, 16 Kasım 2025 tarihinden bu yana 3 gündür internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Aylık 1.000 TL ödeyerek aldığım bu hizmetin kesintisiz olması gerekirken, yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İnternet üzerinden işimi yürüttüğüm için bu kesinti bana yaklaşık 45.000 TL maddi kayba yol açtı. Arıza kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri sadece “şu saatte gelecek” diyerek net bir çözüm veya açıklama sunmadı. Bu süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam etti. Hizmetim taahhüt kapsamında olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim; kesintinin derhal giderilmesi, kesinti yaşanan günlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi yapılması, maddi zararım için tazminat sürecinin başlatılması ve arızanın sebebine dair tarafıma resmi ve yazılı açıklama yapılmasıdır.

Aksi takdirde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Abone numaram: 1783696261.