İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Gaziantep Şehitkamil’deki adresimde 23 Mart 2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve Mayıs ayına gelmemize rağmen hala bağlantı sağlanmadı. İki aydır evde internetsiz yaşıyoruz.

Tarafıma “hatta sorun var” denilerek internet verilmiyor, ancak ay içinde 5–10 dakikalığına bağlantı açıp fatura kesmeye devam etmek istiyorlar. Bu durum hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Hizmet alamadığım bir dönem için ücretlendirme yapılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradım ve her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca internetimi iptal etmek istediğimde tarafıma taahhüt gerekçe gösterilerek 7.193 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkartıldı. İki aydır neredeyse hiç hizmet alamadığım halde bu bedeli talep etmeleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternet kesintisi yaşadığım bu iki aylık dönemde çıkarılmak istenen faturaların iptal edilmesini, kullanmadığım hizmetin ücretinin alınmamasını ve iptal etmek istediğim takdirde taahhüt cayma bedelinin ya tamamen kaldırılmasını ya da bu mağduriyetim dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve fatura tehdidi nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.