Mem Ararat Konseri İçin Ödeme Çekildi, Bilet Alınamadı

8 Kasım’da İstanbul Bostancı Gösteri Merkezi’nde gerçekleşecek Mem Ararat konserini yaklaşık bir senedir sıkı şekilde takip ediyordum. Konser duyurulunca büyük bir heyecanla bilet almak istedim ve satışların Passo uygulaması üzerinden yapıldığını öğrendim. Uygulamayı indirip 1. Kategori 7. Sıra 6 ve 7 numaralı koltukları kendim ve eşim için seçtim, kart bilgilerimi girdim ve satın alma işlemini tamamladım.

18 Eylül Cuma günü Garanti BBVA kartımdan Passo üzerinden 2 bilet için 7.854 TL tutarında ödeme çekildi. Tam işlem bitecekken ekranda hata yazısı belirdi. Uygulamada kontrol ettiğimde ise satın aldığım biletlerin hesabımda görünmediğini fark ettim, ancak banka hareketlerimde ödemenin başarıyla çekilmiş olduğu açıkça yer alıyor.

Bu durum üzerine defalarca Passo müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonda kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden mesaj atarak durumu anlattım, ayrıca mail yoluyla da dekontu ilettim. Sonrasında tarafıma, tekrar bilet almam durumunda önceki ödemenin iade edileceği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ödemesi alınıp biletleri tanımlanmayan bir işlem yaşadıktan sonra, aynı sistem üzerinden yeniden ödeme yapmamı beklemeleri güvenimi iyice zedeledi ve bu öneriyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem uzun süredir beklediğim bu konsere biletlerimin olmaması hem de yüksek tutardaki ödemenin ortada kalması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili ödemenin incelenerek ya biletlerimin seçtiğim koltuklar üzerinden hesabıma tanımlanmasını ya da 7.854 TL’nin kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.