Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet hizmetim, altyapı arızası olduğu gerekçesiyle tamamen kesik ve bu süre içinde internetimi hiç kullanamıyorum. Modemimde internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum ve evdeki hiçbir cihazdan internete erişemiyoruz.

Her gün düzenli olarak günde en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm temsilciler sürekli olarak arızanın akşam 21.00’e kadar giderileceğini söylüyor, akşam tekrar aradığımda ise bu kez sabah 09.00’a kadar çözüleceği söyleniyor. Ancak verilen hiçbir tarih ve saat tutulmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İnternet hizmeti alamadığım için mecburen ekstra internet paketi satın almak zorunda kalıyorum, bu da benim için ciddi bir maddi külfet oluşturuyor. Kullanamadığım internetin faturasını ödemekle birlikte bir de ek paket ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Altyapı arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini ve bu süre boyunca interneti kullanamadığım günlere ilişkin fatura tutarlarının ve almak zorunda kaldığım ekstra internet paketlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve verilen tutarsız bilgiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.