İnternet Kesintisi Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Türk Telekom Prime 1000 Mbps ev internet aboneliğim için Erzurum Palandöken Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi’nde yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. 29.01.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom tarafından aranarak internetimin fiber altyapıya taşınacağı söylendi. Modemi değiştirmek istemezsem mevcut modemimin de kullanılabileceği ifade edildi. Sonrasında ekipler eve gelip keşif yaptı ve sadece bir odamın bu altyapıya uygun olduğunu belirttiler. Üyeliğimin devam ettiği için modemi ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler, ben de düşünmek istediğimi belirterek ekipleri gönderdim, herhangi bir onay vermedim.

Buna rağmen yaklaşık 10 gün önce internetim kesildi ve aradığımda altyapıda sorun olduğu, 07.02.2026 tarihinde düzeleceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez internetimi kestiklerini ifade ettiler. Ne fiber geçişi doğru düzgün yapılmış durumda ne de mevcut aboneliğim sorunsuz çalışıyor; günlerdir internetsiz bırakılmam ve verilen tarihte sorunun çözülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi E** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi konuşma sırasında sert ve saygısız bir üslup kullanarak bana yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım teknik sorun hem de bu şekilde bir müşteri temsilcisi yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Uzun süren bu kesinti, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler ile müşteri temsilcisinin olumsuz tutumu nedeniyle internet kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem mevcut hattımın hem de planlanan fiber geçişinin durumuyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, ayrıca ilgili müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.