Türk Telekom Sürekli Hız Düşüklüğü, Bağlantı Kopması ve İnternet Erişimi Sorunu Yaşıyorum

Telekom üzerinden 50 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır evimde sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve internet erişimi sorunu yaşıyorum. Modem ışıkları tam dolu ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen birçok zaman internete hiç giremiyorum. Aynı binada, aynı dairede 3 yıldır bu interneti kullanıyorken hiçbir sorun yokken, son 5 aydır bu sorunların sürekli hale gelmesi hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistemde herhangi bir arıza görünmediği söyleniyor, sadece kayıt oluşturuluyor ve yaklaşık bir saat sonra “arıza kaydınız incelenmiş, herhangi bir sorun bulunmamıştır” şeklinde mesaj geliyor. Sürekli aynı şekilde geçiştirilmekten ve gerçek bir çözüm üretilmemesinden artık ciddi anlamda sıkılmış durumdayım. Defalarca teknik ekip talep etmeme rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Buna rağmen sürekli olarak bana sinyal güçlendirici almam teklif ediliyor, arıza tespiti yapılmadan bu cihaza yönlendiriliyorum. Arıza net tespit edilmeden böyle bir cihaza adeta zorlanmamı doğru bulmuyorum.

Son görüşmemde taahhüdümün 7. Ayda biteceği söylendi. Her ay yaklaşık 600 TL fatura ödememe rağmen bu sorunlar devam ediyor ve “sistemde arıza görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. O güne kadar bu şekilde sorunlu bir hizmeti kullanmak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Telekom’dan öncelikle acil şekilde adresime teknik ekip yönlendirilmesini, hattımın ve iç tesisatımın detaylıca kontrol edilerek hız ve kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede net bir şekilde giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamda da gerekli düzenlemenin yapılmasını bekliyorum.

Şirketin sürekli “internetinizde sorun yok” demesine rağmen, internet erişiminin olmadığı anlara ilişkin elimde çok sayıda ekran görüntüsü ve video kaydı bulunmaktadır. İnternetin tamamen kesik olduğu, modem ışıkları tam yanmasına rağmen erişim sağlayamadığım anları tek tek kayıt altına aldım. Gerekmesi halinde bu kayıtları hem Şikayetvar üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruda delil olarak sunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Telekom’a açıkça bildirmek istiyorum. İnternet göstergesi tam gösterirken bağlantı yok diyor görsellerde mevcut