to read complaints and reviews, or file yours. 
Telekom üzerinden 50 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır evimde sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve internet erişimi sorunu yaşıyorum. Modem ışıkları tam dolu ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen birçok zaman internete hiç giremiyorum. Aynı binada, aynı dairede 3 yıldır bu interneti kullanıyorken hiçbir sorun yokken, son 5 aydır bu sorunların sürekli hale gelmesi hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistemde herhangi bir arıza görünmediği söyleniyor, sadece kayıt oluşturuluyor ve yaklaşık bir saat sonra “arıza kaydınız incelenmiş, herhangi bir sorun bulunmamıştır” şeklinde mesaj geliyor. Sürekli aynı şekilde geçiştirilmekten ve gerçek bir çözüm üretilmemesinden artık ciddi anlamda sıkılmış durumdayım. Defalarca teknik ekip talep etmeme rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Buna rağmen sürekli olarak bana sinyal güçlendirici almam teklif ediliyor, arıza tespiti yapılmadan bu cihaza yönlendiriliyorum. Arıza net tespit edilmeden böyle bir cihaza adeta zorlanmamı doğru bulmuyorum.
Son görüşmemde taahhüdümün 7. Ayda biteceği söylendi. Her ay yaklaşık 600 TL fatura ödememe rağmen bu sorunlar devam ediyor ve “sistemde arıza görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. O güne kadar bu şekilde sorunlu bir hizmeti kullanmak zorunda olmadığımı düşünüyorum.
Telekom’dan öncelikle acil şekilde adresime teknik ekip yönlendirilmesini, hattımın ve iç tesisatımın detaylıca kontrol edilerek hız ve kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede net bir şekilde giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamda da gerekli düzenlemenin yapılmasını bekliyorum.
Şirketin sürekli “internetinizde sorun yok” demesine rağmen, internet erişiminin olmadığı anlara ilişkin elimde çok sayıda ekran görüntüsü ve video kaydı bulunmaktadır. İnternetin tamamen kesik olduğu, modem ışıkları tam yanmasına rağmen erişim sağlayamadığım anları tek tek kayıt altına aldım. Gerekmesi halinde bu kayıtları hem Şikayetvar üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruda delil olarak sunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Telekom’a açıkça bildirmek istiyorum. İnternet göstergesi tam gösterirken bağlantı yok diyor görsellerde mevcut
Sosyal medya vs bir çok yerde şikayet paylaşımı yapmama rağmen ne bir geri dönüş ne bir açıklama yapıldı ki zaten çoğu sosyal medyada benim şikayetimin aynısı ve arıza gözükmüyor diye geçiştirilen binlerce mağdur var bu da demektir ki kasıtlı yapılan bir umursamazlık var müşteri memnuniyeti sıfır en kısa sürede iptal sağlayacağım
Şu dakika itibari ile yine müşteri hizmetlerini aradım tamamen evimde net yokken görseller paylaşmışken bana net var dendi iptal işlemi istedim aktarıldım mine hanım konuşmaya başladığımda sessize aldı tel de sorun oldu sanıp tekrar aradım tekrar mine hanıma aktarıldım yine cayma bedeli ödemeniz lazım deyip teli sessize aldı alo alo ses yok telefon açık ama
Haziran 2025’ten bu yana Türk Telekom 50 Mbps’ye kadar ücretsiz ev interneti paketimi kullanamıyorum. Yaklaşık beş aydır hiçbir şekilde bağlantı yok ve buna rağmen her ay düzenli olarak fatura gönderiliyor. Bu süre zarfında toplamda 2.000 TL’ye yakın ödeme yaptım, fakat hizmet alamadım. Taahhütlü p...
Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom ev internetimde modem değişikliği yapıldıktan sonra bağlantı sorunlarım başladı. 50 Mbps'lik paket kullanmama rağmen, son zamanlarda bağlantı sürekli kopuyor, telefonum Wi-Fi ağını zaman zaman hiç göremiyor ve televizyonum internete bağlanamıyor. Bu sorunlar, özellikl...
Yaklaşık 6-7 aydan fazla süredir Türk Telekom 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve her gün, özellikle akşam saatlerinde internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen internet çalışmıyor; gün içinde ve akşamları sık sık kopmalar ve kesintiler oluyor. Bu sorunlar...
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti paketimi kullanırken sürekli bağlantı kopmaları, hız düşüşü ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internetim çok yavaşlıyor veya tamamen kesiliyor. Online oyunlarda ping değerleri çok yüksek çıkıyor ve FPS düşüşl...
Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 3 aydır, her gün ve gün içinde aralıklı saatlerde üst üste kopmalar yaşıyorum. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, işimi ve günlük işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum. Sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri...
Yorumlar