Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Ve Bilgi Eksikliğine Çözüm Bekliyoruz

Türk Telekom’un Bitlis Ahlat ilçesi Erkizan Mahallesi’ndeki adresimde kullanmakta olduğum Türk Telekom limitsiz fiber 50 Mbps ev internetim, 2 Aralık 2025 tarihinden bu yana kablo kopukluğu nedeniyle tamamen kesik durumda ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Sadece benim dairem değil, aynı binadaki 52 daire ve yan taraftaki tüm apartmanlar da internetsiz bırakılmış olmasına rağmen sahada herhangi bir ekip çalışması veya somut bir adım görmedik.

Arıza için ilk günden itibaren hem ben hem de binadaki ve çevredeki diğer kullanıcılar defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, sürekli şikayet ve arıza kaydı oluşturduk. 0535*****82 numaralı hattıma bağlı 5397****93 numaralı arıza kaydım, “Arızanız çözümlenmiştir” şeklinde tarafıma SMS gönderilerek, gerçekte hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı. Tekrar aradığımızda ise sistemde önce 7 Aralık saat 19.00, ardından hiçbir işlem yapılmadan bu kez 8 Aralık saat 19.00, şimdi ise 9 Aralık saat 19.00 çözümlenme saati olarak göründüğü söylendi. Her gün tarih ve saat otomatik olarak bir sonraki güne öteleniyor, ancak sahada hiçbir çalışma yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece sistemde görünen bu otomatik tarih bilgisi tekrar ediliyor, bunun dışında arızaya gelecek ekiple ilgili ne bir iletişim numarası ne de net bir çalışma planı paylaşılmıyor. Günlerdir internetsiz bırakılmamızın yanı sıra, net ve gerçekçi bilgi verilmemesi, sadece oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle geçiştirilmemiz kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, bu otomatik olarak güncellenen ve gerçeği yansıtmayan arıza çözüm tarihleriyle müşterilerin yanıltılmamasını, bölgemizdeki internet arızasının ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, sahaya gelecek ekiple ilgili açık ve net bilgi paylaşılmasını ve süreç boyunca doğru, şeffaf ve kesin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir süren bu ciddi mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.