İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Ve Arıza Kaydı Açılmıyor

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom ev internetimde sorun yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan işlem yaptılar, sorun düzelmeyince arıza kaydı açıldı ve ekip eve gelip modemi değiştirdi, o anda sorun çözüldü gibi göründü. Ancak son üç gündür modem çalışıyor ve internet var görünüyor olmasına rağmen, özellikle sabah saatlerinde her gün mutlaka internet gidiyor ve bağlantı kopuyor.

Üç gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyorum. Her seferinde “ev içi kablosuz bağlantıdaki sorun için çözüm uyguluyoruz” deniliyor, o gün için düzeliyor gibi oluyor ama ertesi gün yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Bugün artık kalıcı bir çözüm için arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. Sürekli yaşadığım bu kesinti sorununa rağmen yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmıyor.

Home office çalışıyorum ve bu kesintiler işimi doğrudan aksatıyor, mağduriyet yaşıyorum. İnternetim her gün tekrar eden bu problemle kullanılamaz hale geliyor ama buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sözleşmem ocak ayında biteceği için bu sorunlar nedeniyle firmadan ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Arıza kaydımın açılmasını, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun bir daha tekrarlamayacak şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.