İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Bağlantı Kopuyor Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’dan 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması ve modeme bağlı görünmeme rağmen internete hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Hem bilgisayar hem telefonlarda aynı durum devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her bağlandığım temsilci farklı bir işlem yaptı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Teknik servis eve geldiğinde sorunun modemde olabileceğini söyledi. Modemi ayrıca kontrol ettirdiğimde bir sorun çıkmadı, bu kez de altyapıdan kaynaklı olabileceği ya da modemin bulunduğu odanın yeri nedeniyle problem yaşanabileceği söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla güçlendirici router satın aldım ancak müşteri hizmetlerinden kimse kurulum konusunda yardımcı olmadı, her aradığımda sadece YouTube’dan video izleyip kendim yapmam söylendi.

İstanbul Esenler’deki adresimde uzun süredir devam eden bu sorunlar hem günlük işlerimi hem de psikolojimi olumsuz etkiledi. Türk Telekom’dan, internet bağlantımın altyapı ve modem dahil detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini, eski modemimin değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.