İnternet Dondurma Talebim Reddedildi Ve Kullanmadığım Dönemde Aşırı Fatura Kesildi

Türk Telekom limitsiz fiber ev interneti aboneliğim için 26 Haziran 2026 ile 6 Eylül 2026 tarihleri arasında toplam yaklaşık 2,5 ay boyunca interneti hiç kullanmayacağımı bildirdim ve bu nedenle hattımı dondurmak istedim. Bir ay içinde müşteri hizmetlerini üç kez arayıp durumu anlattım, her seferinde interneti kullanmayacağımı ve dondurma talebim olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen bana, oturduğum mahallede internet dondurma için uygun ortam olmadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen aynı gerekçeyle hattım dondurulmadı ve bu sürede kullanmayacağım hizmet için fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu durumun, interneti kullanmayacağım dönemde benden fazladan ücret almak için çıkarılan bir zorluk olduğunu düşünüyorum.

Aylık faturam yaklaşık 667 TL ve iki ay boyunca interneti hiç kullanmayacağım. Bu nedenle kullanmadığım aylar için tahakkuk ettirilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnterneti kullanmadığım süre boyunca, talebime rağmen hattımın dondurulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.