İkili Pakette Sözleşmeye Aykırı Ayrı Faturalar Ve Aşırı Ücretlendirme

Kızımın adına Türk Telekom ve Digiturk üzerinden ikili paket şeklinde, hem Digiturk yayını hem de internet hizmeti içeren bir abonelik başlattım. Telefonda bana bu paketin toplam bedelinin aylık yaklaşık 1.000 TL civarında olacağı söylendi. Ancak sonrasında internet aboneliği paketten ayrı tanımlanmış, Digiturk ayrı, internet ise ayrıca ücretlendirilmeye başlanmış.

Şu anda sadece yaklaşık 2,5 aylık internet kullanımı için 5.698 TL fatura bedeli istiyorlar, Digiturk için ise aylık yaklaşık 550 TL ödüyorum. Aynı evde otururken, ikili paket yaptırmışken Digiturk ve internet için bu şekilde ayrı ayrı ve yüksek ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, itiraz dilekçesi dolduruldu, her seferinde inceleme olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ses kayıtlarının dinlendiği ve herhangi bir uygunsuzluk görülmediği söyleyerek talebim reddedildi. Ne Digiturk’ten ne de Türk Telekom’dan konuyu gerçekten açıklayan, çözüm üreten bir yetkili tarafından aranmadım.

Benim talebim, kızım adına telefonda onayladığımız, Digiturk ve internetin birlikte olduğu, bedeli aylık yaklaşık 1.000 TL civarında olan ikili paketin geçerli sayılması ve buna göre ücretlendirme yapılmasıdır. Bu kapsam dışında kalan ve paket dışı gibi yansıtılan internet ücretlerinin iptal edilmesini, fazla tahakkuk eden tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.