İki Kez Ücret Alınan Ve Aktif Olmayan Tivibu Go Paketi Sonrası SMS Bombardımanı

28.06.2026 tarihinde Tivibu Go mobil uygulaması üzerinden aylık 119,90 TL’lik paket satın aldım. Ücret doğrudan banka kartımdan çekildi. Buna rağmen paketim aktif edilmedi ve hizmeti kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak telefon numaram üzerinden destek talep ettim.

Yaklaşık 1 saat boyunca defalarca farklı kişilere aktarılıp “ilgili birime yönlendiriyorum” denilerek oyalanmamın ardından, bağlandığım son personel benden T. C. Kimlik numaramı istedi. Bilgimi paylaştıktan sonra yine “sizi ilgili birime aktaracağım” dedi. Telefon kapanmak üzereyken, “Madem aktaracaktınız neden T. C. Kimlik numaramı istediniz? ” diyerek itiraz ettim ve tartışma yaşadık.

Paketim aktif olmadığı için işlemi yeniden denemek zorunda kaldım ve kartımdan ikinci kez 119,90 TL daha çekildi. Bu ikinci çekimden sonra Tivibu Go erişimim açıldı; yani 1 aylık paket için toplamda 119,90 TL + 119,90 TL olmak üzere iki kere ödeme yapmış oldum. Buna rağmen asıl önemli gördüğüm nokta, tartışma yaşadığım bu görüşmeden kısa süre sonra yaşananlardır.

Bu görüşmenin ardından telefonuma yoğun şekilde “SMS bombing” dediğimiz saldırı başladı ve Koton, WMF, Porty, Metro Market, File Market, Kahve Dünyası gibi farklı firma ve kurumlardan peş peşe doğrulama kodları gelmeye başladı. Zamanlama itibarıyla, bu durumun müşteri hizmetleri personeliyle yaptığım görüşmeden sonra başlaması beni son derece rahatsız etmiş ve numaramın güvenliği konusunda ciddi şekilde endişelendirmiştir.

Tivibu Go üzerinden satın aldığım paketin ücreti kartımdan iki kez çekilmesine rağmen, ilk işlemde hizmetin hiç sunulmaması, kişisel verilerimin ve telefon numaramın korunmamış olması ve bu şekilde tacize varan bir SMS bombardımanına maruz kalmamı kabul edilemez buluyorum. Kartımdan çekilen ikinci 119,90 TL dahil olmak üzere haksız tahsil edilen tutarların derhal iade edilmesini, hattım ve kişisel bilgilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik incelemesinin yapılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ya da birimler hakkında detaylı araştırma başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca numaramın üçüncü kişilerle paylaşılmadığına veya kötüye kullanılmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.