İki Kat Ödeme Ve Geri İade Sorunu Otomatik Tahsilat Hatası Ve Kesinti Tehdidi

Türk Telekom ev internetimde “Evinde Hız Kampanyası 75 Mbps” paketi kullanmaktayım. 2025 Kasım ayı faturamı ödediğim halde, otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura için ikinci kez tahsilat yapılmış. 17.12.2025 tarihinde bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 850 TL paramın içeride göründüğü, 2025 Aralık faturamın bu tutardan mahsup edileceği bilgisi verildi.

Aralık ayı faturasında ise 357 TL ödeme alınmış, içeride 523 TL param bulunmasına rağmen kalan tutar bu bakiyeden düşülmemiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “parçalı ödeme olmuş” denilerek şikayet kaydı oluşturuldu ve şimdiye kadar 3 kez şikayet numarası verildi. Ancak bu şikayet 9 gündür sonuçlandırılmadı.

Tüm bunlara rağmen, bugün ödeme yapmazsam internetimin kısıtlanacağı ve 300 TL kısıtlama bedeli yansıtılacağına dair SMS almaktayım. 2 kez ödeme yaptığım bir faturada, içeride halen 523 TL param varken hem ödemeyi almamaları hem de internetimi kesmekle tehdit edip mağdur etmeleri tamamen haksız bir durumdur.

Hizmet numaram 7044461274’tür. Fazla tahsil edilen tutarın ve içeride kalan 523 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattıma herhangi bir kısıtlama ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.