to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti: Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi
Türk Telekom üzerinden kullandığım 24 Mbps limitsiz evde internet hattımla uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 24 Kasım’dan da önce başlayan internet kesintisi hâlâ devam ediyor ve bu süreçte evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sorun sanki kasıtlıymış gibi sürekli tekrarlanıyor ve bağlantıdan verim alamıyorum.
Kesinti başladığında birkaç gün düzelir diye bekledik, düzelmeyince arıza kaydı açtırdım ve sistemde başlangıç tarihi 24 Kasım olarak görünüyor. O günden bu yana hattım düzgün çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini en az 6 kez, muhtemelen daha da fazla aradım ancak her seferinde sorun çözülemeden görüşme sonlandı. En son bugün görüştüğümde de arızanın güya salı günü giderileceği söylendi fakat daha önce verilen süreler de sonuçsuz kaldı.
Hizmet numarası olarak kullandığım telefon numaram 5384****37, adresim ise Kazım Karabekir Mah. Rauf Orbay Cad. No:64 Kat:2 Darıca / Kocaeli’dir. İnternetim çalışmadığı için mecburen 300 TL’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım. Ayrıca internet faturam 400 TL olarak kesildi, bu tutara da itirazda bulundum çünkü hizmeti doğru düzgün alamadığım bir dönemin bedeli tarafıma yansıtılmış durumda.
Hem evde internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini hem de kullanamadığım dönem için kesilen fatura tutarının ve almak zorunda kaldığım 300 TL’lik ek paket ücretinin iadesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle artık mağduriyet yaşamak istemiyorum ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 24 Kasım’dan bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modeme hiç bağlantı gelmiyor ve günlerdir evde internetsiz kaldım.
Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı çalışması olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir somut çözüm üretildi ne de herhangi bir ilerleme sağlandı. Sürekli aynı cümleyi duymaktan, ama hiçbir sonuç alamamaktan çok yoruldum.
Bu süreçte evi çok nadir kullanan biri olmama rağmen, kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum. İnternetsiz kaldığımız için telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım ve hem sabit internet hem de mobil internet için fazladan ücret ödeyerek ciddi anlamda mağdur edildim.
Artık ya internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da bu kadar uzun süre hizmet alamadığım ve ekstra masrafa girdiğim için taahhüdümün iptal edilmesini ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
