Sözleşme Sonrası İnternet Faturam Fazla Tahsil Edildi Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 18 Haziran 2025 tarihinde sözleşmemi yeniledim ve aylık 550 TL üzerinden anlaşma sağladım. Ancak son iki aydır faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için fark etmemişim; 775 TL olarak tahsil edildiğini gördüm. Toplamda 490 TL fazladan ücret alındı.

Bu durumun ardından 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her defasında sadece “talebinizi iletiyoruz, sizi anlıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı veya geri dönüş yapılmadı.

Sözleşmem halen devam etmekte ve taahhüt ettiğimiz tutardan fazla ödeme yapmak istemiyorum. Fazladan tahsil edilen tutarın acil olarak iade edilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 1798495571
Adresim: Mersin/Toroslar