Taahhüt Bitişi Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 25 Mbps hız paketim için devam eden taahhüdüm bitmeden yalnızca taahhüdün sona ereceğine dair tek bir SMS gönderildi. Bunun dışında herhangi bir arama yapılmadan, ek bir bilgilendirme sunulmadan ve açık onayım alınmadan taahhüdümün bittiği belirtilerek Kasım ayının ikinci yarısı ve Aralık ayı boyunca yüksek tutarlarda fatura yansıtıldı. Bu dönemde yaklaşık 2.000 TL civarında fazla ücret talep edildi.

Taahhüt bitiş tarihinden yalnızca 45 gün önce bir kere SMS atılıp, daha sonra müşteriyle yeniden iletişime geçmeden ve net bir onay almadan bu kadar yüksek ücret yansıtılmasını kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum. Üstelik durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, itirazıma rağmen işlemlerde hiçbir hata olmadığı söylenerek talebim doğrudan reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kasım ortasından başlayarak Aralık ayı sonuna kadar benden alınan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İtirazımın yeniden ve titizlikle incelenmesini, eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, müşteri onayı alınmadan uygulanan bu yüksek ücretlendirme politikasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.