İki Kat Fatura Çekimi Ve İadenin Uzun Süre Beklemesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 809 TL tutarındaki faturamı önce 14 Haziran’da mobil bankacılık üzerinden kendim ödedim. Ancak hattımda otomatik ödeme talimatı da olduğu için aynı fatura 16 Haziran’da bir kez daha çekildi ve aynı faturayı iki kez, toplamda 2X809 TL olarak ödemiş oldum.

Bu durumu fark eder etmez önce bankayı aradığımda, Türk Telekom tarafında ilk ödemenin borca düşmediği için otomatik ödemenin tekrar çekildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda önce 24 saat beklemem gerektiği söylendi. 24 saat geçmesine rağmen iade olmayınca tekrar aradım, bu kez 3 gün beklemem gerektiği söylendi. 3 gün dolduktan sonra tekrar aradığımda iadenin yapıldığı söylendi fakat aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Sonraki aramamda müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapmadan çağrıyı sessize alıp ses kesildi ve en son telefon kapandı. Tekrar başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez iadenin 15 gün içinde yapılacağı söylendi. Daha önce görüştüğüm hiçbir temsilci bu 15 gün bilgisini vermemişti. Her seferinde ben Türk Telekom’un peşinden koşmak zorunda kalırken, tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapılıyor, müşteri hizmetlerinin her seferinde farklı ve çelişkili bilgi vermesi de mağduriyetimi artırıyor.

Faturam 1 gün gecikse hemen faiz uygular, hizmetimi kesersiniz; şu an ise sizin sebep olduğunuz bir hata yüzünden fazladan ödediğim tutar uzun süredir hesabımda değil. Ben 15 gün ödeme yapmasam internetim kesilir ve faiz uygulanır, o zaman siz de bu gecikme nedeniyle param üzerindeki her gün için faizini ödeyin. Fazladan alınan 809 TL tutarın hiçbir ek uğraş ve bekleme olmaksızın, en kısa zamanda doğrudan banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.