Mükerrer Tahsilat Ve Uzun Süreli İade Beklentisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 16 Şubat tarihinde faturam otomatik ödeme talimatı ile bankadan çekildi. Aynı fatura olmasına rağmen aynı gün içinde borç ikinci kez daha tahsil edildi ve faturam mükerrer olarak ödenmiş görünüyor. Yani aynı borç için benden iki kez para çekildi.

Durumu fark edince iade talebinde bulunduğumda, 3 gün sonra başvuru yapabileceğim, başvurudan sonra da ödemenin 2 gün içinde yapılabileceği söylendi. Sizin sisteminizdeki bu hatadan dolayı 5 güne yayılan bir süreçte ben mağdur ediliyorum, param gereksiz yere sizde bekliyor. Gelen SMS’te de faturanın mükerrer ödendiği, tutarın ilk çıkacak faturadan otomatik mahsup edileceği ya da talep halinde internet sitesi veya e-Devlet üzerinden IBAN vererek iade alınabileceği belirtiliyor.

Ben aynı faturayı iki kez ödemek zorunda bırakılmak ve paramın günlerce şirkette bekletilmesi nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Mükerrer tahsil edilen tutarın en kısa sürede, mümkünse yasal faiziyle birlikte banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel hataların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.