İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Yaklaşık iki gündür evimde kullandığım Türk Telekom Fiber Teknoloji Evinde kampanyalı internet hizmetinden yararlanamıyorum. 11 Ağustos saat 15.00 civarında internetin gittiğini fark ettim ve 12 Ağustos saat 23.31 itibarıyla hâlâ aynı sorunu yaşıyorum. Abonelik numaram 1784405132’dir.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Her aradığımda “sahada çalışma var” denilerek önce 20.00, sonra 08.00 gibi farklı saatler verildi ancak belirtilen hiçbir saatte internet bağlantısı gelmedi. Birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm, yetkili birine bağlanmak istediğimde geri dönüş yapılacağı söylendi, 10 dakika, ardından 20-25 dakika beklememe rağmen arayan olmadı.

Tekrar aradığımda başka bir temsilciyle görüştüğüm sırada bu kez görüşme kesildi. Sonraki görüşmede ise bu kez “Numaranızı engellemişsiniz, sizi 3 kez aradık” denildi. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor; telefonum elimde, bilerek ve isteyerek geri dönüş bekliyordum. Daha sonra yetkili kişiyle görüştüğümde, önceki temsilcilerin “sahada çalışma var” dediğini aktarınca, yetkili bu kez “Sahada çalışma yok, santralde çalışma var” bilgisini verdi. Aynı şirketin çalışanlarının aynı arıza hakkında birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi kabul edilemez bir durumdur.

Yetkili kişi çözüm üretmek yerine, konuyu sahada çalışan tanıdığım üzerinden sorgulamam yönünde konuştu. Ben ise yetkili olduğu için kendisinden net bilgi ve çözüm beklediğimi özellikle ifade ettim. Eşim evden çalışıyor ve internet bağlantısına ihtiyacımız var. Bu kesinti nedeniyle bugün yaklaşık 15 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu durum tarafıma ayrıca maddi mağduriyet oluşturdu. Üstelik Prime müşterisi olmama rağmen net bir bilgi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak genel müdürlüğün tarafıma dönüş yapacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1-1,5 saat geçmesine rağmen hâlâ aranmadım. Arıza elbette yaşanabilir; fakat sürekli değişen ve gerçekleşmeyen saatler verilerek müşterinin oyalanması, çelişkili bilgiler paylaşılması ve geri dönüş vaatlerinin tutulmaması kabul edilemez.

Arızanın gerçek nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, internet hizmetinin derhal ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, yaşanan kesinti ve zorunlu mobil internet kullanımı nedeniyle uygun telafi sağlanmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması durumunda BTK Tüketici şikayet Sistemi, CİMER ve diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Artık “öngörüyoruz” şeklinde muğlak ifadeler değil, net açıklama ve gerçek bir çözüm bekliyorum.