Fiber İnternet Kesintisi Ve Geçici Mobil Çözüm Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim, sözleşme numaram 1780220258. İstanbul Tuzla’daki evimde 30 Haziran’dan bu yana, yani günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Son olarak bana arızanın 19 Temmuz’a kadar sürebileceği söylendi. Evden çalışan iki profesyonel olarak bizden yaklaşık iki hafta daha internetsiz kalmamız bekleniyor.

Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne makul bir süre verildi ne de kesintiyi telafi edecek bir ara çözüm sunuldu. Özellikle “geçici Superbox / taşınabilir internet benzeri bir çözüm sağlayın, en azından işimizi görebilelim” şeklindeki talebime de yapıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Çözüm üretmek yerine sunduğum mantıklı öneri de reddedildi ve elimde hiçbir geçici alternatif bırakılmadı.

Eşimle ikimiz de evden çalışan insanlarız. Bu kesinti nedeniyle şahsi GSM internet paketlerimizi tamamen tüketmek zorunda kaldık. Şirket içi kritik toplantılarıma katılamadığım için iş yerimde ciddi anlamda zor durumda kaldım. En sonunda 5 ve 8 yaşındaki iki küçük çocuğumu yanıma alarak bir restoranda, gürültülü ve elverişsiz bir ortamda toplantılarımı yürütmek zorunda kaldım. Çalışan ebeveynler olarak, küçük çocuklarla dışarıda iş yürütmenin ne kadar zor olduğu ortadadır.

Tüm bu mağduriyete rağmen kurumun bana sunduğu tek “çözüm” kullanılmayan günlerin ücretinin faturadan düşüleceği oldu. Ben para ya da küçük bir iade talep etmiyorum; parasını ödediğim internet hizmetinin kesintisiz şekilde sunulmasını bekliyorum. Her aramamda özellikle yetkili bir kişi tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı, arızanın çözüm süresi de her seferinde ileri bir tarihe ertelendi. Kurumun yaklaşımı proaktiflikten tamamen uzak ve son derece gayriciddi bir görüntü vermektedir.

Bizi bu kadar mağdur edip “90 gün problem yaşarsanız cezasız iptal edebilirsiniz” gibi gerçek hayatla bağdaşmayan prosedürlerin arkasına sığınılmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir: Devam eden bu arızanın derhal, makul bir süre içinde, geçici bir mobil internet çözümü (Superbox vb. Muadili) ile ikame edilmesini ya da mevcut aboneliğimin hiçbir cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmadan koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.