to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Bölgesinde Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme
Türk Telekom ev interneti (ADSL) abonesiyim. Hatay Antakya’da, deprem bölgesinde yaşamama rağmen uzun süredir internet hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Geçtiğimiz aylarda iki kez internet kesintisi oldu ve her seferinde bağlantı yaklaşık 10 gün boyunca gelmedi. Şu anda yine internetim kesik ve ne kadar süre böyle devam edeceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.
Deprem bölgesinde olmamız sanki her türlü aksaklığın ve ilgisizliğin gerekçesiymiş gibi davranılıyor. İş makinelerinin kabloyu kopardığı söylenip konu basitçe geçiştiriliyor, fakat bir kablo on günde tamir edilemiyor ve bu süreçte mağduriyetimiz asla giderilmiyor. Bölgede muhatap bulamıyor, kimseye derdimizi doğru düzgün anlatamıyoruz. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açmamıza rağmen yeterli bilgi ve destek alamıyoruz.
1783899133 abone numaralı hattım için Hatay Antakya’daki altyapının deprem bölgesi koşulları da göz önünde bulundurularak kalıcı ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini, sık tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin sona erdirilmesini ve yaşadığımız hizmet alamadığımız günler için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve onarım süreçleriyle ilgili net, zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Türk Telekom aboneliğimden son derece pişman olduğumu, hem kendimin hem de çevremdeki insanların bir daha Türk Telekom ile ilgili herhangi bir üyelik yapmayı kesinlikle düşünmediğimizi belirtmek istiyorum.
Gelişme
11 Mayıs tarihinde internet bağlantımız kesildi ve defalarca şikayette bulunduk. Bunun üzerine 18 Mayıs'ta internet tekrar geldi tam seviniyorken az önce (20 Mayıs) tekrar internet kesildi. Deprem bölgesi olarak sürekli mağdur durumdayız. Geçmişe dönük kontrol sağlayabilirsiniz göreceksiniz her ay sürekli bu şekilde internetiniz kesiliyor biz sürekli internetsiz kalıyoruz. Bunun sebebi de burada Antakya da saha elemanlarinizdir. Her arızada günlerce bekleyip hiçbir şey yapmamalaridir. Arıza yapan bölgeyi biliyoruz bizim oturduğumuz siteye yakın bir konumda. Fakat tamir etmek için gelen giden yok günlerce bekletiliyoruz. Buna artık bir son verin bir çözüm bulun kalıcı olarak çözmenizi veya herhangi bir taahhüt bedeli istemeden fesih hakkı tanımanızı istiyoruz. Burada internetin gitmesinden çok saha ekiplerinizin çalışmaması problem. Deprem bölgesi burada her şey normal bakış açısı ile bize bu durum reva görülüyor. Türk Telekom gibi bir şirketin bunu yapması kabul edilemez. Müşteri temsilcisine saha ekipleri ile ilgili şikayet ilettiğimizde saha ekiplerine ulaşamıyoruz diye dönüt alıyoruz. Biz de ulaşamıyoruz müşteri temsilcisi de ulaşamıyor veya Türk Telekom'da herhangi bir denetleyen de yok bize müşteri temsilcinizden iletilen bilgi bu şekilde. Kim kontrol ediyor denetliyor bu ekiplerinizi? Keyiflerine göre mi hareket edeceğiz onların canı istediğinde mi internete erişim sağlayacagiz? Bütün bu kesintilerin faturamdan düşmesini, bu durumun kalıcı olarak çözülmesini gerekirse ekiplerinizin değiştirilmesini veya bunları yapmıyorsanız taahhüdü magduryiyetimizi çözemediğiniz için ücret istemeden fesih etmenizi istiyoruz. 24 bloklu her blokta 20 daire aynı sorundan muzdaribiz toplu olarak mağdur durumdayız.
