İki Aylık Nakil Gecikmesi, Alınamayan İnternet Ve Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom müşterisi olarak sabit internet ve Tivibu hizmetim için Ankara Sincan Yenikent’te nakil işlemi başlattım. İlk randevum 6 Şubat tarihi için oluşturuldu; sonrasında altı kez kendi talebimle, birkaç kez de otomatik verilen tarihlerle randevu oluşturulmasına rağmen, bugün itibarıyla iki ayı aşkın süredir hiçbir ekip eve gelmedi, arayıp bilgilendirme de yapılmadı. Oturduğum mahallede altyapı sorunsuz olmasına rağmen nakil başvurum onaylanmıyor.

Bu süre boyunca işten izin alıp evde ekipleri bekledim; ancak ne gelen oldu ne de makul bir açıklama yapıldı. Benden sonra başvuru yapan yakınımın interneti kısa sürede kurulmasına rağmen benim nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da başvurduğumda sadece “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz şikayet kaydı oluşturalım” denildi; daha önce defalarca şikayet kaydı açılmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık iki aydır bağlantım kurulmadığı ve mağdur edildiğim halde 302 TL, 26 TL ve 119 TL tutarlarında üç adet fatura gönderildi. Buna ek olarak hizmeti fiilen alamadığım bir döneme rağmen iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor ve bu talebimin cayma bedelsiz olarak karşılanmasını kabul etmiyorlar.

İki aydan fazla süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, en geç üç iş günü içinde nakil ve kurulum işlemlerimin tamamlanmasını; aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım dönem için çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve yasal yollara başvuracağımı, hakkımı hukuki olarak sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.