İki Aylık İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Evimde internet tamamen yok, bağlantı sağlanamıyor ve bu süre zarfında hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Abone numaram 8841356539’dur.

Türk Telekom sisteminde bu kesintinin nedeni sürekli “genel arıza” olarak görünüyor. Ancak aynı mahalledeki komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, çevremde sadece benim hattımda sorun var. Buna rağmen hâlâ genel arıza varmış gibi bilgi verilmesi, yaşadığım sorunun doğru şekilde incelenmediğini düşündürüyor.

Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde tarih ileriye ertelendi ancak sorun bir türlü çözülemedi. Son zamanlarda ise aradığımda artık müşteri temsilcisine bile bağlanmadan sistem üzerinden sadece arıza tarihini tekrar erteleyerek süreç uzatılıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor.

İki aydır hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle, kullanılmayan yaklaşık 2 aylık dönem için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre hizmet alamadığım için internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.