Hız Yükseltme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Uyuşmazlığı

24 Şubat akşamı saat 22.00 civarında Türk Telekom üzerinden ev internetim için taahhüt yenileme ve hız yükseltme işlemi yaptım. Mevcut hızım 16 Mbps iken, 24 Mbps’ye çıkarıldığında fiyat farkı olmayacağı, altyapı ve modemimin bu hıza uygun olduğu bilgisi müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtilerek işlem onaylatıldı ve hız yükseltme gerçekleştirildi.

İşlemin hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, hız yükseltme sonrasında internetin 2 saat ile 15 gün arasında kesik kalabileceğini söyledi. Taahhüt yenileme aşamasında bu bilgi bana kesinlikle iletilmemişti. Saatler geçmesine rağmen internet gelmeyince müşteri hizmetlerini yeniden aradım; bu görüşmede ise bu kadar uzun bir kesintinin normal olmadığı, taahhüdün sisteme başarılı şekilde işlendiği ve uzaktan sinyal gönderileceği, sorun çözülmezse arıza ekibi yönlendirileceği ifade edildi.

Bugün eve gelen teknik ekip ise bu kez modemimin uygun olmadığını, istersem aylık taksitlerle yeni modem satın alabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetleri tarafından modemimin uygun olduğu söylenmişken, saha ekibinin tam tersi yönde bilgi vermesi ciddi bir bilgi tutarsızlığıdır. Ayrıca modem satın almak istemiyorum ve bu bilgi karmaşasının bir sonucu olarak bana ek maliyet çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ev internetim dün akşamdan beri kullanılamaz durumdadır ve yaşadığım mağduriyet tamamen Türk Telekom’un süreç yönetimi ve bilgilendirme hatasından kaynaklanmaktadır. Kullanamadığım dönem için fatura ödemek istemiyorum, bunun yanında tarafıma herhangi bir yeni modem ücreti ya da ek bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin, bana ek hiçbir ücret yansıtılmadan, kesintisiz ve sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve kullanamadığım süreye ilişkin gerekli faturasal düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.