İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Kapanışı

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim için 25 Eylül Cuma akşamı saat 18.30’da eve geldiğimde internetimin tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim. 444 1 444’ü aradığımda sesli yanıt sistemi bölgemde genel arıza olduğunu ve 26 Eylül 00.00’a kadar süreceğini söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez 27 Eylül 00.00 bilgisi verildi. 00.00’ı geçtikten sonra tekrar aradığımda da aynı şekilde süre sürekli ileriye atıldı. İki akşamdır resmen oyalandığımı ve alay edildiğimi müşteri temsilcisine iletmeme rağmen durum değişmedi.

Ses kaydında söylenenlerin dışına çıkmayan müşteri temsilcileri, her seferinde sadece arıza süresinin güncellendiğini belirtti. 27 Eylül için verilen sürenin ardından bu kez 28 Eylül 00.00 bilgisi verildi. Salı gününe kadar bekledim, 18.00’den sonra tekrar aradığımda bu kez genel arızanın bittiği ve bireysel arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa binamızda 9 daire internet kullanıcısı ve hiçbirinde internet yokken, karşı binadaki Türk Telekom abonelerinde internet sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Bu durum genel arızanın aslında çözülmediğini açıkça gösteriyor.

Apartman girişinde bulunan fiber kablo ankastre kutusunun kapağı açık, içindeki plastik muhafaza koruması da gelişi güzel bir şekilde dışarıda bırakılmış durumda. Bu düzensiz ve özensiz durumun da arızayla bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve görünen bu tabloyu özellikle not edilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün 1 Ekim 2026 Perşembe günü yaptığım ve yaklaşık 11 dakika süren son görüşmemde arıza kaydımın arıza giderilmeden kapatıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Daha önce 29 Eylül öğlen saatlerinde arayan müşteri temsilcisi, bana 1 Ekim mesai bitimine kadar tarafıma bilgi verileceğini söyledi, Gemlik genel müdürlüğünden de şikayetçi olduğumu özellikle belirttim ve bunun da kayda geçirildiği ifade edildi. Ancak bugün gördüm ki arıza çözülmediği halde kayıt kapatılmış ve benim yeniden arıza kaydı açtırmam istenmiştir. Şu an hala apartmanımızda internet hizmeti alamıyoruz ve komşularımı da durum hakkında bilgilendirmiş bulunuyorum.

Genel arıza kaydı altında 4 gün, sonrasında bireysel arıza kaydı altında 3 gün olmak üzere toplam 7 gündür Gemlik Türk Telekom tarafından apartmanımıza fiber internet hizmeti verilmiyor. Uzun süredir devam eden bu kesinti, sürekli ertelenen tarih bilgileri, çözülmeyen sorun, buna rağmen arıza kaydının kapatılması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem internet hizmetinin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de bu süre boyunca yaşadığım hizmet kaybı, zaman kaybı ve mağduriyet için ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Abone/Müşteri numaram 1780755861’dir.