Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çözümün Sürekli Ertelenmesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 16.10.2026 Cuma gecesinden bu yana tamamen kesinti yaşamaktayım. O tarihten beri internet hizmetini hiç kullanamadım.

Arıza için yaptığım başvurularda ilk olarak sorunun cumartesi sabah 09:00’da giderileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saatte herhangi bir çözüm sağlanmadı ve aynı gün 21:00’a ertelendi. Bu saatten sonra da sorun giderilmeyince bu kez pazar sabah 09:00 denildi, ardından yine çözüm sağlanmadığı için pazar 21:00’a ötelendi. Yine sonuç alamayınca pazartesi sabah 09:00 bilgisi verildi, fakat işten eve döndüğümde internet hâlâ çalışmıyordu ve bu kez pazartesi akşam 21:00’a atıldı. Sorun devam edince bu defa salı sabah 09:00’da çözüleceği söylendi, kontrol ettiğimde yine bir gelişme olmadığı için bu tarih de salı akşam 21:00 olarak güncellendi.

Günlerdir aynı şekilde “şu saatte çözülecek” denilerek oyalanıyorum, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadığı için artık dolandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik çağrı merkezini aradığım görüşmelerden birinde, müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı da kabul edilebilir bulmuyorum.

Kocaeli Kartepe’de bulunan aboneliğim için müşteri/hizmet numaram 1781051057’dir. Uzun süredir tamamen alamadığım internet hizmetimin bir an önce tarafıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.