to read complaints and reviews, or file yours.İçerik Paketi Olmadan Faturada Haksız Ücret Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türk Telekom mobil hatta ait MSB 30 GB paketini kullanıyorum ve aylık paket ücretim 363,62 TL olarak görünmektedir. Ancak Eylül 2026 fatura dönemine ait gelen mobil faturam 407 TL olarak kesilmiştir. Fatura detayına baktığımda 21 TL “İçerik Servisi” ve 22,40 TL “Diğer Ücretler” adı altında ek tutarlar yansıtıldığını gördüm. Ben bilerek ve isteyerek hiçbir eğlence veya içerik paketine üye olmadım.
Daha önce hem benim hem de kızımın Türk Telekom hatlarında isteğimiz dışında eğlence paketleri tanımlanmış ve faturalarımıza yansıtılmıştı. Bugün de konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda temsilci “Sizi ilgili kişiye aktarıyorum” deyip beni tekrar ana menüye yönlendirdi. İkinci aramamda görüştüğüm başka bir temsilci de sorunu çözemedi ve yine “ilgili kişiye aktarıyorum” diyerek bu kez beni anket menüsüne aktardı. Sorun çözülmeden, ilgisiz şekilde yönlendirilerek adeta başımdan savruluyorum.
Eylül 2026 dönemine ait faturamda, paket ücretim olan 363,62 TL haricindeki tüm haksız kesintilerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve hattımda isteğim dışında herhangi bir içerik, eğlence vb. Paketin tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu tür işlemlerin tarafımdan onay alınmadan yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
21.09.2026 tarihinde Türk Telekom Mobil Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi edanur hanımla saat 13.30 -13:53 arasında uzun süre görüştüm. Benim talebim fatura bedeli üstünde gelen tutarın geri iadesi için Şikayet kaydı oluşturmak. Ancak temsilci Edanur hanım ısrarla şikayet kaydımı oluşturmadı. Sebebi de fazla kesilen tutarı ekranda göremediği içinmiş. O zaman Türk Telekom benim adıma, rızam olmadan hem içerik yüklüyor hem de o içerik sistemde gözükmüyor. Diğer hususta bu problemi sadece Türk Telekom'da yaşıyorum. Neden müşterisini koruyamıyor?
