Yanlış Ek Paketin Faturaya Yansıtılması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom mobil hattım için MSB 40 isimli 431 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. 14 Ağustos’ta Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla bir yere tıkladım ve anında hatta ek paket tanımlandı. Yaklaşık 15 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim, ek paketin iptal edilmesini talep ettim ve görüştüğüm temsilci bu işlem için herhangi bir ücretin faturama yansımayacağını açıkça söyledi.

Ancak fatura kesiminde 300 TL civarında ekstra bir ücretin faturama eklendiğini gördüm ve toplam fatura tutarım 745,50 TL olarak çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin artık iptal edilemeyeceği ve ödemek zorunda olduğum söylendi. İlk görüşmede ücret yansımayacağı söylenmesine rağmen, sonrasında bunun iptal edilemeyeceğinin ifade edilmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yanlışlıkla yapılan tıklama sonrası hemen arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen bu ekstra tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. 0530********50 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 300 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.