İçeriği Açıklanmamış İnternet Paketi İptal Edilemiyor, Cayma Hakkım Reddedildi

25 Eylül saat 13:04’te 0542******3 numaralı Türk Telekom mobil hattım için telefon araması üzerinden bir paket onayı verdim. Onay esnasında paketin içeriği açık ve net bir şekilde paylaşılmadı. Sonrasında inceleme yaptığımda bunun sadece internet paketi olduğunu gördüm. Zaten hattımda aktif bir taahhüdüm ve iki gün önce yenilenen bir internet paketim varken, ihtiyaç duymadığım ikinci bir internet paketinin tanımlanmış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine kısa süre içinde müşteri hizmetlerini arayarak, yaklaşık 1 saat önce onayladığım bu paketin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma, paket hattıma tanımlandığı için bu ay bu paketi kullanmam ve faturalandırmanın da bu şekilde yapılacağı, iptal edilemeyeceği söylendi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de çok kısa süre önce onaylanmış bir paket için cayma talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İhtiyaç duymadığım ve içeriği yeterince açık şekilde paylaşılmamış olan bu internet paketinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.