Türk Telekom’da İade Hakkının Engellenmesi Ve Belirtilmeyen Ek Ücret Talebi

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimi 2025 Haziran ayında başlattım. Sözleşmede yer alan 15 günlük iade süresi içinde işlemi yapmak istememe rağmen, bu hakkımı kullanmam bayi ve müdürlük yönlendirmeleri nedeniyle fiilen engellendi.

İade sürecini başlatmak için 4 Haziran, 8 Haziran ve 13 Haziran tarihlerinde başvuruda bulundum. Başvuruyu internet üzerinden yaptıktan sonra iade için en yakın bayiye cihaz teslim etmem gerektiği söylendi, ancak bayiler iade işlemiyle ilgilenmediklerini, müdürlüğe gitmem gerektiğini belirterek sürekli yönlendirme yaptılar. Bu yönlendirmeler nedeniyle 15 günlük süreyi kendi imkanlarımla yetiştiremedim ve şu anda iade alımı yapılmadığı, artık işlem gerçekleştirilemeyeceği söyleniyor.

Türk Telekom tarafından tarafıma 712 TL ile 1.650 TL arasında bir ek ücret çıkacağı bildirildi, ancak net bir tutar paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de 15 günü geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. İnternet satışı yapılırken dakikalar içinde işlem alan bayilerin iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, iade süresi içinde defalarca başvuru yapmış olmama rağmen bayi ve müdürlüklerin yönlendirmeleri nedeniyle sürenin aşılmasından sorumlu tutulmak istemiyorum. Bu nedenle, Türk Telekom Evde İnternet sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini ve tarafıma bildirilen ya da yansıtılacak tüm ek ücret ve bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.