İade Edilen Modeme Ait Ücret Yanlış Kesildi

Türk Telekom evde internetimi 18.08.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Modemimi ise 25.08.2026 günü Türk Telekom Kayseri Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettim ve teslim tutanağımı aldım.

Ancak buna rağmen 31.08.2026 tarihli faturada tarafıma modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt açıldı ve benden istenen teslim tutanağını 08.09.2026 tarihinde ilettim. Ancak maili iletmeme rağmen faturada yansıtılan tutar kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı nedeniyle çekildi. 17.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda mailin gelmediğini bildirdiler. Oysa ki bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma mailin gitmediğine dair bilgilendirme yapılmayarak şikayet kaydımın kapatıldığını söylediler. Yeniden şikayet kaydı oluşturarak teslim tutanağı mailini 17.09.2026 tarihinde iki ayrı farklı mail adresi üzerinden e*********@turktelekom.com.tr adresine yeniden ilettim.

Sözleşmede de belirtildiği üzere, modemi süresi içinde iade etmememe rağmen, üstüne üstlük teslim ettiğime dair tutanağı iletmeme rağmen tarafımdan modem ücreti kesilmiştir. İade işlemini zamanında ve şahsen gerçekleştirmiş olmama karşın, işlemin Türk Telekom tarafından gerektiği şekilde sisteme işlenmemesi nedeniyle yeniden zaman harcamak ve Türk Telekom'un oluşturduğu bu eksikliği gidermek zorunda bırakılmam tarafımda ciddi bir mağduriyet (maddi ve manevi) yaşatmıştır. Bu doğrultuda;

İade etmiş olduğum cihazlara ilişkin faturaya yansıtılan bedellerin ivedilikle incelenmesini ve faturadan çıkarılmasını,

Tarafımdan gerçekleştirilen cihaz iadelerinin sistemlerinizde gerekli şekilde güncellenmesini,

Yaşanan aksaklığın nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini,

Aynı mağduriyetin diğer müşteriler tarafından da yaşanmaması adına söz konusu iade sürecindeki sistemsel/işlemsel problemin giderilmesini

talep ediyorum.