İade Modemi İçin Haksız Ücret Ve Teslim Tutanak Sorunu

21/04/2026 tarihinde saat 11.40 sularında Van Merkez Türk Telekom Müdürlüğüne modemimle birlikte evde internet aboneliğimi feshetmek için gittim. Görevli personel, işlemi kendi sistemleri üzerinden yapmak yerine e-Devlet üzerinden yapmam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de müdürlükte bulunduğum sırada e-Devlet üzerinden fesih işlemini tamamladım ve modemimi eksiksiz teslim ederek müdürlükten ayrıldım, ancak bana herhangi bir teslim tutanağı verilmedi.

Daha sonra son ödeme tarihi 18/05/2026 olan Nisan 2026 dönemine ait son faturamı ödedim. Buna rağmen 04/06/2026 tarihinde, son ödeme tarihi 16/06/2026 olan 711,86 TL tutarında yeni bir fatura (Fatura ıd: e162026042019136, Fatura No: 2026047474087) düzenlendi. Bu tutar kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun modem ücreti olduğu bildirildi.

İade ettiğim modem için tekrar Van Merkez Türk Telekom Müdürlüğüne gitmek ve bu kez teslim tutanağı almak zorunda kaldım. Durumu anlattığımda yetkili, yapabileceklerinin sadece tutanak vermek olduğunu, başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Tutanak ve açıklamalarımı 18/06/2026 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile gönderdim. 26/06/2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Aynı gün Online İşlemler üzerinden de şikayet oluşturdum (şikayet Takip No: 1-149754210109), ancak ev interneti bölümüne erişemediğim için başvuruyu mobil bölümünden yapmak zorunda kaldım. 29/06/2026 tarihinde şikayetimin yanlış birime ulaştığı ve ev interneti birimine yönlendirildiği SMS ile tarafıma bildirildi.

06/07/2026 tarihi itibarıyla, tamamen müdürlük personelinin eksik işlem yapması nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak, evime uzak müdürlüğe tekrar gitmek ve teslim ettiğim modemi ispat etmeye çalışmak zorunda kaldım. İade ettiğim modem için haksız yere ücret tahsil edildi ve hâlâ ücret iadesini bekliyorum. Hizmet numaram 1797928121’dir. Haksız yere kesilen ve kredi kartımdan tahsil edilen modem ücretimin ivedilikle iade edilmesini, ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müdürlüklerinizin bu tür durumları doğrudan çözebileceği bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.