Nakil Talebi İşlenmedi, Haksız Fatura Ve Modem Teslimatı Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 10/2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Ancak nakil işlemi hiç yapılmadığı halde hattım için fatura kesildiğini daha sonra öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda nakil talebimin hiç oluşturulmadığını ve internetimin iptal edildiğini söylediler. 04/07/2026 tarihinde 711,86 TL tutarında bir fatura olduğunu öğrendim, sebebini sorduğumda bunun modemle ilgili olduğu söylendi fakat faturada “modem ücreti” şeklinde herhangi bir ibare yer almamaktadır.

Modemi teslim etmek için Türk Telekom merkezine gittiğimde, oradaki müşteri temsilcisi modemi teslim almayı reddetti ve tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetlerindeki görevli, merkezin modemi alması için telefondan bilgi vermesine rağmen, merkezdeki çalışan işlem yapmamakta ısrar etti. Bu nedenle hem modemimi teslim edemedim hem de haksız yere çıkarılan faturayla mağduriyetim devam etmektedir.

Nakil işleminin yapılmadığı ve hattımın iptal edildiği bir döneme ilişkin kesilen 711,86 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve modemimin bizzat tarafımdan iade alınarak sistemden düşülmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.