İade Belgesi Olmasına Rağmen Hatalı Cihaz Faturası Kesildi

Türk Telekom’un Magnet hizmeti için kullandığım modemi 12.03.2026 tarihinde teslim ettim ve iade ettiğime dair resmi belgem de elimde olmasına rağmen, cihazı teslim etmemişim gibi tarafıma cihaz bedeli fatura edildiğine dair SMS aldım.

İade tarihinden sonra 7 gün boyunca her gün “6‑5‑4 gün içinde iade edin” şeklinde kendini tekrar eden SMS’ler gönderildi. Bu mesajları görünce bir problem olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, o an için sistemde herhangi bir fatura görünmediğini, bir işlem yapamayacaklarını, eğer ileride fatura kesilirse elimdeki iade belgesi ile itiraz etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen daha sonra cihaz bedelinin fatura edildiğine dair SMS almam, tüm bu uyarılara ve iade belgesine rağmen sürecin düzgün takip edilmediğini gösteriyor.

Modemi süresi içinde iade etmiş ve belgesini saklayan bir müşteri olarak, hem bu hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini hem de süreç boyunca yaşadığım yetersiz ve çelişkili iletişim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Magnet modem iademin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, haksız olarak yansıtılan cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını rica ediyorum.