İade Belgesi Olmasına Rağmen Hatalı Cihaz Faturası Kesildi

Dilek

23 Mart 14:01

676

Türk Telekom’un Magnet hizmeti için kullandığım modemi 12.03.2026 tarihinde teslim ettim ve iade ettiğime dair resmi belgem de elimde olmasına rağmen, cihazı teslim etmemişim gibi tarafıma cihaz bedeli fatura edildiğine dair SMS aldım.

İade tarihinden sonra 7 gün boyunca her gün “6‑5‑4 gün içinde iade edin” şeklinde kendini tekrar eden SMS’ler gönderildi. Bu mesajları görünce bir problem olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, o an için sistemde herhangi bir fatura görünmediğini, bir işlem yapamayacaklarını, eğer ileride fatura kesilirse elimdeki iade belgesi ile itiraz etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen daha sonra cihaz bedelinin fatura edildiğine dair SMS almam, tüm bu uyarılara ve iade belgesine rağmen sürecin düzgün takip edilmediğini gösteriyor.

Modemi süresi içinde iade etmiş ve belgesini saklayan bir müşteri olarak, hem bu hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini hem de süreç boyunca yaşadığım yetersiz ve çelişkili iletişim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Magnet modem iademin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini, haksız olarak yansıtılan cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erdinç sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Modem İçin Sürekli SMS Uyarısı Ve Yanlış Faturalama Endişesi

Erdinç

Türk Telekom

03 Mart 11:50

558

Türk Telekom’un taahhütsüz sınırsız sabit magnetik paketi için yaptığım sözleşmeyi 26 Şubat 2026 tarihinde iptal edip modemi iade etmeme rağmen, iade etmem gerektiğine dair SMS almaya devam ediyorum. Mesajlarda modemi iade etmem gerektiği, aksi takdirde modem ücretinin tarafıma fatura edileceği beli...

teslim-edilen-modem-icin-surekli-sms-uyarisi-ve-yanlis-faturalama-endisesi-1.jpg

Modem İadesine Rağmen Haksız Ücret Yansıtıldı

Emirhan

Türk Telekom

21 Şubat 17:26

709

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemi Türk Telekom bayisine giderek iade etmeme rağmen tarafıma haksız şekilde modem ücreti yansıtıldı. İade sırasında bana teslim tutanağı verildi ve modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen 31.01.2026 tarihli faturama 136...

1 Destek

Magnet Wi‑Fi İadesi Sonrası Görünmeyen Borç Ve Ödeme Sorunu

Zeynep

Türk Telekom

12 Mart 11:25

726

Türk Telekom Magnet Wi-Fi hizmeti için kullandığım cihazı iade ettim ancak iptal süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Fatura kesileceği söylendi fakat herhangi bir fatura bilgisi almadım. Hesap numarası ve telefon numarası ile tüm kanallardan sorgulama yaptığımda da borç görünm...

İndigolabdenim sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Modem Ceza Ve İptal Ücretine İtiraz

İndigolabdenim

Türk Telekom

19 Mart 12:55

529

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşındığım için 11.03.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında hem iptal için ayrıca ücret alındı, hem de modem için ceza ücreti yansıtıldı ve adıma borç çıkarıldı. Oysa aboneliği başlatırken zaten yüksek bir kurulum ve ilk ödeme yapı...

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Modemi Teslim Ettim, Faturada Haksız Modem Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Halil

Türk Telekom

09 Şubat 16:21

397

16.01.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi iptal ettirdim ve modemi de tarafıma söylenen şekilde bizzat teslim ettim. Buna rağmen, daha sonra kesilen faturamda 1.656,30 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Elimde modem iadesine dair belge olmasına rağmen, sanki hiç teslim etmemişim...