Türk Telekom’a ait faturalı hattımda, 09/01/2026–09/02/2026 döneminde kesilecek faturama Playweez isimli içerik servisi üzerinden 3699 kodu ile 279 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Kullandığım paket ücretinin çok üzerinde faturalandırma görünmesi üzerine detayları kontrol ettiğimde, hattım üzerinden 3699 numaralı servise abonelik yapıldığı iddiası ile bu bedelin tahsil edildiğini öğrendim.
Ne ben ne de hattımı kullanan herhangi bir kişi bu servisle ilgili bir arama yapmadık, SMS göndermedik, onay vermedik ve hiçbir şekilde üyelik ya da abonelik işlemi gerçekleştirmedik. Buna rağmen, bilgim ve açık rızam olmadan, talep etmediğim bir hizmet kullanılmış gibi gösterilerek hattıma ücret yansıtılması hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı bir durumdur.
Eskişehir Merkez’de ikamet eden bir Türk Telekom abonesi olarak, bilgim ve onayım dışında mobil hattımdan yapılan bu haksız ücret tahsilini kesinlikle kabul etmiyorum. 9 Şubat 2026 tarihli faturama Playweez adlı servis üzerinden 3699 koduyla 279 TL tutarında yetkisiz ücret yansıtılmıştır.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede Playweez aboneliğini bugün, 28/01/2026 tarihinde iptal ettirdim; ancak ücret iadesi için bana 3699’u aramam gerektiği söylendi. Bu numaraya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemiyorum ve iade süreciyle ilgili herhangi bir sonuç alamıyorum.
Bu nedenle öncelikle Playweez içerik servisine ait tüm abonelik ve hizmetlerin tamamen iptal edildiğinin tarafıma net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma yansıtılan, ilgili fatura dönemine ait 279 TL’lik haksız ücretin ve varsa buna bağlı tüm kesintilerin tamamının faturama iade edilmesini istiyorum. İleride benzer bir mağduriyet yaşamamak için, açık ve yazılı onayım olmaksızın hattım üzerinden herhangi bir mobil ödeme, içerik servisi veya abonelik işlemi yapılmasının kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar