Hizmet Verilmeden Ücret Alınması Ve Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Nurcan

246

Yaklaşık 19-20 yıldır Türk Telekom ADSL kullanıcısıyım. Sürekli adres değiştirdiğimiz için defalarca nakil işlemi yaptırdım. Son olarak 17.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi Kağıthane Çeliktepe olarak bildirdim ve nakil talebi oluşturdum. Bana, 18.11.2025 tarihinde sabah 08.00-12.00 veya 13.30-18.00 saatleri arasında teknik ekip geleceği söylendi, ben de 13.30-18.00 saatleri arasında müsait olduğumu belirttim. Ancak o gün de, ertesi gün de ne arayan oldu ne gelen oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda en yakın randevu tarihinin 22.11.2025 olduğu söylendi. Zaten daha önce de randevu verilmişti ama kimse gelmediği için mağdur edildik. Görüşme sırasında aciliyetimi belirterek şikayetçi olduğumu söyledim, güya kayıt açtıklarını ifade ettiler. Bugün, 21.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım fakat arayan kişi ne kendini tanıttı ne de konuya hakimdi. 22.11.2025 için randevu oluşturulduğunu söyledi, zaten bu bilgi daha önce de verilmişti ve yine gelinmeme ihtimali karşısında mağduriyetim artmış durumda.

Ayrıca yaklaşık 1 ay önce taahhüdümün biteceği söylenerek arandım, o sırada hattı tamamen kapattırmayı düşünürken yeni kampanyalar anlatılarak devam etmeye ikna edildim, şu an bundan dolayı ciddi anlamda pişmanım. ADSL numaram 1795616975’tir. Şu anda kullanmadığım 7 günlük internet ücreti bana kullanmışım gibi faturalandırılacak, bunun üzerine sanki zamanında kurulum sağlanmış gibi 750 TL nakil ücreti 5 taksit halinde faturama yansıtılacak ve ayrıca modem ücreti de kesileceği belirtiliyor. Bu modemi ise 4 yıl önce yaptırdığım nakil işleminde almış ve bedelini ödemiştim, 4 yıldır bu modem borcu bitmedi mi diye sormak istiyorum.

Hizmet verilmeden ücret tahsil edilmesi, randevu verilip gelinmemesi ve personelin hem yetersiz hem de ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım 7 günlük internet bedelinin gün hesabı yapılarak tarafıma yansıtılmamasını, 750 TL nakil ücretinin iptal edilmesini, tekrar çıkarılmak istenen modem ücretinin kaldırılmasını ve nakil işleminin bir an önce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatıma danışarak cayma hakkım ve sözleşme iptali dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Gelişme

26 Kasım 17:45

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 17.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. O günden bugüne kadar tarafıma en az 15 kez SMS gönderildi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen giden. Son randevu tarihi olarak 25.11.2025 SMS ile bildirildi, o gün de kimse gelmedi. Az önce tekrar 25.11.2025 ve 27.11.2025 tarihli yeni SMS’ler geldi. Bu kadar çok randevu SMS’i gönderilip hiçbirinin yerine getirilmemesi insanlarla dalga geçiliyormuş hissi oluşturuyor.

Daha önce aboneliğimi kapattırmak istemiştim ancak müşteri temsilcileri tarafından ikna edilerek taahhüt altına sokuldum ve adeta mecbur bırakıldım. Nakil ücreti olarak da 750 TL alınacağı söylendi. Şu an Kağıthane Çeliktepe’de ikamet ediyorum ve çocuklarım okula gidiyor, derslerinin önemli bir kısmı internet üzerinden takip ediliyor. Bu nedenle internetin naklinin yapılmaması günlük hayatımızı ve çocuklarımın eğitimini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Defalarca SMS gönderilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, yaşattığınız mağduriyetin ve yanlış yönlendirmeyle yapılan taahhüdün incelenmesini ve gerekirse cezasız fesih hakkı tanınmasını, ayrıca bu süreçte benden haksız bir ücret tahsil edilecekse bunun iptal edilmesini talep ediyorum.