Yanıltıcı Bilgiyle Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Cayma Bedelleri İptali

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum. Türk Telekom’da internet aboneliğimin taahhüdü 2027 yılına kadar devam ederken, Digiturk tarafından aranarak kendilerini Türk Telekom ile “ortak” gibi tanıtıp taahhüdümün bittiğini, yenilemem gerektiğini söylediler. Bu görüşme sırasında bana SMS onayı gönderip onaylamam istendi, ben de yalnızca mevcut taahhüdümün yenilendiğini düşünerek bu SMS’i onayladım.

Daha sonra Türk Telekom tarafında mevcut 2027’ye kadar devam eden aboneliğimin yanında ikinci bir abonelik başlatıldığını, Digiturk tarafında da ayrı bir aboneliğim olduğunu ve bu nedenle iki ayrı abonelik üzerinden işlem yapıldığını fark ettim. Bu durumun sonucunda Türk Telekom tarafından 5 bin TL’nin üzerinde, Digiturk tarafından ise 4.500 TL’nin üzerinde olmak üzere çok yüksek tutarlarda cayma bedelleri çıkarıldı.

Türk Telekom’a yaklaşık 1.500 TL fatura ödemesi yaptım, Digiturk’ün kestiği yaklaşık 1.500 TL civarındaki faturayı ise haksız olduğunu düşündüğüm için ödemedim. Konuyu hem Digiturk hem Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, olayı baştan sona en az beş kez anlattım ancak net bir çözüm üretilmediği gibi zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı.

Ben bu aboneliklerin, taahhüdüm devam ederken yanlış ve eksik bilgilendirme ile, “ortak çalışıyoruz, taahhüdünüz bitiyor” denilerek yanıltma yoluyla başlatıldığını düşünüyorum. Mevcut 2027’ye kadar süren taahhüdümün üzerine ikinci bir abonelik açılmasını ve bunun üzerinden cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Digiturk ve Türk Telekom’un birlikte bu durumu inceleyerek, fazladan açılan aboneliklerin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm cayma bedeli ve faturaların iptalini ve ödediğim bedellerin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.