Türk Telekom'dan Cayma Bedeli İtirazı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom’a geçerek taahhüt vermiştim. Taahhüdümün bitimine beş gün kaldığını Türk Telekom uygulamasından gördüğüm için, hem sürekli yaşadığım internet problemleri hem de "aşırı" denilerek gelen yüksek faturalar nedeniyle daha uygun bulduğum T***’e geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce tüm faturalarımı ödeyerek herhangi bir borcum kalmadığından emin oldum.

Operatör değişikliğinden yaklaşık bir buçuk ay sonra Türk Telekom’dan 4.893,65 TL tutarında ödenmemiş fatura olduğuna dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden başka operatöre geçtiğim için bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi. Ben ise uygulamadan baktığımda taahhüdümün bitmesine sadece beş gün kaldığını görerek geçiş yaptığımı, bir ay kala değil son günlere yaklaşmışken operatör değişikliği yaptığımı belirttim.

Görüşme sırasında temsilciye teknolojiyle aramın iyi olduğunu, uygulamayı yanlış anlamadığımı söylediğimde aldığım cevaplar beni hem küçümsenmiş hem de saygısızlığa uğramış hissettirdi. Mağduriyetim yetmezmiş gibi, adeta "geri zekalıymışım" gibi hissettirilmem beni son derece üzdü ve rahatsız etti. Yıllardır faturalı hat kullanıyorum, daha önce de taahhüdün son aylarında geçiş yaptığım durumlar oldu ancak hiçbir zaman bu kadar fahiş bir bedelle karşılaşmadım.

15 Ocak Perşembe günü saat 11:25’te aldığım bu mesajla birlikte ortaya çıkan 4.893,65 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bir cayma bedeli söz konusuysa dahi, bu tutarın makul ve şeffaf bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma detaylı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde kullanılan üslup ve saygısız hitap nedeniyle de kurumsal bir özür ve geri dönüş bekliyorum.

Adım S** G***, iletişim için 0541 899 **** numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ediyorum. Benimle aynı şekilde mağdur olduğunu söyleyen pek çok kişi gördüm; bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.