to read complaints and reviews, or file yours.Pensan IQ Next Kalemde Metal Uç Sorunu
Yaklaşık bir süredir kullandığım Pensan IQ Next 0.7 mm Versatil Kalem model kalemimde ciddi bir mekanizma sorunu yaşamaktayım. Kalemin metal uç kısmı dışarı çıkıyor ancak tekrar yerine oturmuyor. Bu nedenle kalemin basma mekanizması çalışmıyor ve uç çıkarmıyor.
Kısa sürede bu sorunun oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Pensan markasını kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu problem nedeniyle kalemi artık kullanamıyorum. Metal uç kısmı sürekli dışarıda kaldığı için kalemliğe koyarken bile zarar verme riski oluşuyor.
Pensan yetkililerinden ürünüm için yardımcı olmalarını, destek sağlamalarını rica ediyorum. Pensan markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek dönüş bekliyorum.
Merhaba, Söz konusu ürün yaklaşık 10 (on) sene önce piyasaya verdiğimiz bir üründür. Ancak; Pensan %100 müşteri memnuniyeti hedefi kapsamında; kalemi, satın alma fişinin kopyası ile birlikte fabrikamıza göndermeniz halinde, incelemeye alıp gereğini yapabiliriz. Her türlü haberleşme adresimizi aşağıda belirteceğim ancak, admin şirketlerle ilgili adresleri sildiğinden, burada adresimizi bulamazsanız, web sayfamızdan İstanbul adresimizi alarak, kalemi haberleşme adresinizle birlikte “Murat Ünsal” dikkatine gönderebilirsiniz. Pensan ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyilikler dileriz.
Merhaba, Ürünü "Aras Kargo" ile ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz.
Merhaba, Öncelikle dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak satın alma fişi talep edilmesini açıkçası anlayışla karşılayamadım. Kalemi sıradan bir marketten satın aldım ve birçok satış noktasında yalnızca pos cihazı fişi veriliyor. Ayrıca aradan uzun zaman geçtiği için böyle fişlerin üzerindeki yazılar da çoğu zaman silinmiş oluyor. Ürünün yaklaşık 10 yıl önce piyasaya sürülmüş olması da sorunun Pensan ürünü olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Özellikle mekanizma kaynaklı bir problem yaşanması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında daha pratik bir çözüm beklerdim. Günümüzde birçok kalem markası, özellikle mekanizma sorunlarında müşteriden fiş talep etmeden destek sağlayabiliyor. Kullanıcıdan yalnızca ürünü inceleme amacıyla göndermesi isteniyor. Bu nedenle Pensan gibi köklü bir markadan da benzer bir yaklaşım beklerdim. Ayrıca Şikayetvar üzerinde adres paylaşımının engellenebileceğini siz de belirtmişsiniz. Bu durumda müşteriye e-posta üzerinden açık adres ve gönderim detaylarının iletilmesi daha sağlıklı olabilir. Bunun yanında Aras Kargo ile anlaşmalı bir gönderi kodu oluşturulması da süreci müşteriler açısından çok daha kolay hale getirirdi. Açıkçası bu süreçten sonra ürünü kullanmaya devam etme isteğim de kalmadı. Şikayetvar platformu incelendiğinde, yalnızca bu model değil farklı Pensan kalem modelleriyle ilgili de benzer mekanik sorunlara ve kullanıcı memnuniyetsizliğine dair çeşitli geri bildirimlerin bulunduğu görülmektedir. Bu durumun tekil bir ürün hatasından ziyade genel bir kalite/mekanizma problemi olabileceği yönünde bir izlenim oluşturmaktadır. Basit bir mekanizma problemi için müşterinin bu kadar uğraştırılması Pensan markasına olan bakışımı da olumsuz etkiledi ve kalemi çöpe atmak zorunda kaldım.
Merhaba. Mesajınızda belirttiğiniz, “Kısa sürede bu sorunun oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı” şeklindeki ifade sonucunda; yeni aldığınız ancak 10 yıldır kırtasiyenin stoğunda beklemiş olan kalemi, ürünlerimizin her daim arkasında durmamız gerekliliğine inandığımızdan, kontrol için ücretsiz olarak fabrikamıza göndermenizi istedik. Kasa fişi veya pos cihazı fişi; ürünü ne zaman ve kimden aldığınız hakkında bize fikir verir. Bu talebimiz sizi üzmesin lütfen. Size e-mail üzerinden bize ulaşabileceğiniz bir adresi gönderemiyoruz çünkü sizlerin bizde isminiz veya e-mail adresiniz yok! Bize ulaşmanız için her türlü açıklamayı “Şikayetvar” üzerinden göndersek de sistem gönderdiğimiz bu haberleşme adreslerini siliyor. Sizler de arzu ederseniz web sitemizden bize ulaşabiliyorsunuz. Ürünü incelemek için size elimizden geldiği kadar yardımcı olmaya çalıştıktan sonra; ürünü çöpe atmanız, tamamen sizin takdirinizdedir. Sonuçta; Pensan ürünlerini kullandığınız için size olan teşekkürümüz ve takdirimiz her zaman bakidir. Bilginize sunar, esenlikler dileriz.
Merhaba, Verdiğiniz yanıtı dikkatle okudum ve bazı önemli noktaların altını çizmek istiyorum. Öncelikle "çöpe atmanız tamamen sizin takdirinizdedir" ifadesi, müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir marka için son derece üzücü ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu ifade, Pensan'ın resmi kanalında kayıt altına girmiş olup markanızın müşteriye bakışını açıkça yansıtmaktadır. Fiş meselesine gelince: varsayalım ki bu kalem 10 yıl önce alınmış olsun. (Ben bu kalemi rastgele bir fotokopici dükkanından mağazasından yeni aldım) 10 yıl önce bu kalemi almış birinden yazısı mürekkebi silinmemiş bir fiş fatura istemek mantıklı değildir. Herhangi bir pos cihazı veya termal yazarkasa fişinin üzerindeki termal baskının ortalama 1-3 yıl içinde solar ve okunamaz hale geldiği teknik olarak kanıtlanmış bir gerçektir. "Ürünün 10 yıl önce piyasaya çıktığını" kendiniz belirtiyorsunuz. Peki hangi pos fişi 10 yıl boyunca okunabilir kalır? Bu talep kendi içinde çelişkilidir ve müşteriyi baştan çaresiz bırakmaya yönelik bir bariyer işlevi görmektedir. Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Bu sorun yalnızca benim yaşadığım tekil bir arıza değildir. Şikayetvar platformunda ve diğer mecralarda birden fazla Pensan kalem modelinde, birden fazla kullanıcı tarafından benzer mekanizma sorunları raporlanmıştır. Bu durum, arızanın kullanıcı kaynaklı değil, üretim kalitesiyle doğrudan ilgili sistemsel bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Başka bir müşteriden fiş fatura istemeden kalemi göndermesini talep etmişsiniz (ek görsellere ekliyorum) bize gelince fiş fatura istiyorsunuz. 10 yıllık kalemi fiş fatura veren bir mağazanın kolay kolay satmayacağını sizde biliyorsunuz. Bu çifte standart kabul edilemez. Sizleri kınıyorum. %100 müşteri memnuniyeti diyorsanız Stanley termos gibi ömür boyu ürününüzün arkasında durmalısınız %100 bu demektir. Siz 10 yıl önce üretilmiş şöyle olmuş böyle olmuş diyerek kendi ürettiğiniz kalem üzerinden %100 müşteri memnuniyeti diyemezsiniz. Rotring, Scrikss gibi dünya markalarının metal gövdeli kalemlerinde bu tür mekanizma sorunları neden yaşanmıyor? Çünkü bu markalar malzeme kalitesinden taviz vermiyor. Eğer Pensan uzun ömürlü ve güvenilir ürünler sunmak istiyorsa, plastik mekanizma yerine çoğunlukla metal gövdeli ve dayanıklı üretim standartlarına yönelmesi gerekmektedir. Sonuç olarak:Bir marka müşterisine fiş getiremezsen ürününün arkasında duramayız demek yerine inceleme amacıyla ürünü kabul edip sorunu tespit etmelidir (tam metin ek görsellerde buraya sığmadı)
Merhaba, fiş talebimizin nedeni, ibraz edilemeyeceği düşüncesi değil; ilgili kalemin hangi satıcı tarafından satıldığını öğrenebilmek içindir. Firmamızın hiçbir zaman “perakende satış fişi ibraz edilmezse sorunlu ürün kontrol edilmez” gibi bir şartı olmamıştır. Tarafımıza gönderilen her ürün incelemeye alınmaktadır. Fiş, ürünün satın alındığı yeri tespit edebilmek için istenmektedir. Zira bazı durumlarda ürünün sahte olma ihtimali söz konusu olabilir. Fabrikamızda yapılan testler sonucunda ürünün sahte çıkması halinde, bu ürünü bilmeden satan satıcıyı da uyarmak açısından fiş önem taşımaktadır. Mevcut durumda elinizde ne kalem ne de fiş bulunduğundan herhangi bir inceleme yapmamız mümkün değildir. Ancak, müşteri memnuniyeti kapsamında size muadil bir kalem gönderebilmemiz için Murat Ünsal ile iletişime geçerek adres bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Bazen sistem verilen adresleri silebildiğinden, böyle bir durumda Murat Ünsal’a ulaşabilirsiniz. İyi dileklerimizle,
Merhaba; sistem bize ulaşmanıza yardımcı olabilecek tüm bilgileri silmiş (! ) sitenin amacı nedir biz de anlamaya çalışıyoruz (! ). Lütfen bizim "adımıza" kurulu olan web sitesinde ki haberleşme telefon numarasından arayarak, belirtilen isme ulaşmayı deneyiniz. İyi günler.
