Hipernet 50 Paketi Sözleşme Hızını Sağlamıyor, Sürekli Kopma Ve Yanıltıcı Saha Bilgisi

Türk Telekom üzerinden Hipernet 50 paketi ile 13 Mart Cuma günü evime internet bağlattım. Bağlantıya gelen saha ekibi, siteden bir port boşalttıklarını, bizim binaya gelen portun binaya uzak olduğunu ve bu yüzden yüksek hız alamayacağımızı söyledi. İnterneti ilk bağlattıklarında hız testlerinde yaklaşık 17 Mbps indirme, 6 Mbps yükleme hızı alıyordum.

Aynı gün binada benimle birlikte toplam 4 daireye internet bağlandı. Gelen saha ekibi, üst kata internet bağlamayacağını, kutudaki sinyalin kötü olduğunu ve o dairede internette çok kopma olacağını söyleyip gitmişti. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra başka bir Türk Telekom personeli gelip üst kata interneti bağladı. Kendisine ilk ekibin uyarısını iletmeme rağmen “müşteri istiyor” diyerek bağlantıyı yaptı.

Şu anda evde son derece yetersiz bir internet kullanıyoruz. 50 Mbps paket almamıza rağmen hız çoğu zaman 10 Mbps’yi bile geçmiyor ve günde 10-15 defa bağlantı kopması yaşıyorum. Saha ekibine bu durumu defalarca iletmeme rağmen sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı, telefonla müşteri hizmetlerine dahi sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Hizmet numaram 8862492321’dir.

Ben, bana satılan Hipernet 50 paketinin gereği olan hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını, port ve kablo kaynaklı olduğu belirtilen altyapı sorununun kalıcı şekilde iyileştirilmesini ve internet bağlantısının kopma yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.